会社概要

取扱総代理店 会社概要

社名 株式会社C-SOS(シー・エスオーエス)
本社所在地 〒143-8530 東京都大田区平和島1-1-2 NTTロジスコ平和島物流センタ7F
連絡先 TEL 03-6404-9476(代) FAX 03-6404-9477
創業 平成16年3月
設立 平成22年1月
資本金 2,035万円(資本準備金含む)
代表者 地村 健太郎
URL http://claim-csos.com/

Design an Evolution 危機対応の新時代へ

平成16年3月に有限会社ZAPを設立。平成18年に「クレームサポートアウトソーシングサービス(C-SOS)」を危機管理会社と共同開発し、同時に市場開拓を行う。比較的苦情・クレームの少ない企業(店舗)向けサービス商品「SOSA(ソーサ)」を開発、販売開始。平成22年1月に、有限会社ZAPのC-SOS取扱総代理店部門を独立法人化し、日本I-S&M株式会社を設立。今年6月に株式会社C-SOSに社名を変更。賠償大国・クレーム大国となりつつある日本市場において苦情・クレームを経営資源へとリサイクルし企業成長に欠かせない『お客様満足度向上のサポート』や『社員メンタルの保護』『従来業務の効率化』を確かな知識・経験・技術で支援し、健全かつ安心して企業運営が遂行できる環境創りに貢献している。

業務内容

1.クレーム対応サービス商品の企画運営業務

2.アンケート及びアウトバウンドコールによる市場調査業務

3.コールセンターに関する業務

4.OEMによるクレーム対応サービスの提供業務

5.クレーム対応研修の企画運営業務

6.クレーム対応サービス商品の取扱代理店管理業務

事業実績

「C-SOS(クレームサポートアウトソーシングサービス)」
昨今では、大企業のみならず、小売店や学校・病院など「モンスター」と称される クレーマーの出現により、苦情やクレームを的確にできる人材の確保が困難となってきております。このような状況に随時対処するため、 経験豊富な人材及び必要な設備を提供し、様々なクレームへの対応が可能としました。 また、企業防衛のみならず、クレーマーからの貴重な意見をデータベース化し新商品開発や既存サービス向上などに役立っており、現在では上場企業を中心に、中小零細企業の皆様に継続利用頂いております。

「SOSA(ソーサ)」の商品企画開発・運営管理
「SOSA」は、「C-SOS」を比較的クレーム数の少ない事業者向けに開発したサービスで、安価で有効な苦情クレーム処理・対応サービスの総称です。