サービスラインナップ

  • ●基本コンサル(データ分析含)
  • ●基本コンサル(常駐あり)

……貴社の体制向上のためのコンサルティングを行います。

  • ●上司対応(電話・常設)
  • ●上司対応(電話・スポット)

    ……貴社の現場上司として対応します。

  • ●オペレーター(常設・契約先)
  • ●オペレーター(常設・C-SOS内)
  • ●オペレーター(スポット・C-SOS内)

知識・技術・経験豊富なオペレーターを配置します。

●同行面談(年契約)
●同行面談(スポット)

  • LEVEL1(エスカレートクレーム・難クレーム等)
  • LEVEL2(消費者センター等へ持ち込まれたクレーム)
  • LEVEL3(モラルリスク・弁護士・警察が介入したケース)



●サイレントモニターサービス…………………………… 現場の対応能力を覆面調査員が調査します。
●株主総会対応サービス………………………………… 株主総会における現場対応人員を配置します。
●ホットライン設置サービス……………………………… 社内でのホットラインを設置します。(例:店長ホットラインなど)
●社員研修サービス……………………………………… 新人研修・現行社員研修・管理職研修など、クレーム対応の技術研修を行います。
●リコール緊急対応サービス(体制構築コンサル)…… リコールなどが発生した場合の緊急対応に関する体制構築コンサルティングを行います。
●リコール緊急対応サービス(センター運用)………… エスカレート事案対応のマネージャーを配置します。 事案対応のマネージャー等を配置します。
●内部通報窓口………………………………………… 社内での通報システムの窓口業務を行います。
●外語対応サービス…………………………………… 外国語にて対応が必要な際の付加サービスです。(英語のみ。2010.03現在)
●顧客アンケート代行サービス………………………… エンドユーザーに対するアンケートの作成・送付・集計を行います。
●顧客対応代行サービス……………………………… エンドユーザーへのアナウンス作業を代行します。

※その他、貴社のご要望によりサービスの設計・構築を可能な限り行います。

forBeginning

IR&C内に貴社専用回線を設置。
アウトソーシングにてクレーム対応。

専門のスタッフを派遣し、
貴社内にコールセンターを設置

特定の時間帯のみ社外の
コールセンターでクレームを対応
(例:平日のみ、9:00~17:00)

貴社内に専用電話回線を設置、
IR&Cとの連携でクレーム対応。

貴社内で対応が困難な案件に関して
個別にIR&Cが処理

専門知識のあるスタッフが、
貴社の担当者に同行して面談対応

progress

専門のスタッフを派遣し、
貴社内にコールセンターを設置

特定の時間帯のみ社外の
コールセンターでクレームを対応
(例:平日のみ、9:00~17:00)

専門知識のあるスタッフが、
貴社の担当者に同行して面談対応

貴社内に専用電話回線を設置、
IR&Cとの連携でクレーム対応。

貴社内で対応が困難な案件に関して
個別にIR&Cが処理

クレーム情報の分析・データベース化、
社員研修などの実施